Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов Альпина
Книга "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов"
Авторы: Александра Хорват
Издатель: Альпина
Год издания 2024
Страниц: 152
ISBN: 978-5-206-00274-4
Описание
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Характеристики
- Наименование Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
- Категория Книги/Бизнес-книги/Маркетинг. Реклама/Управление продажами
- Производитель Альпина
- Авторы Александра Хорват
- Издатель Альпина
- Год издания 2024
- Всего страниц 152
- ISBN 978-5-206-00274-4
- Способ получения Доставка, самовывоз
- Тип Книга
- Продавец Буквоед
- Актуальность 05.11.2026
Еще в этой категории
Другие интернет-магазины
