Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Альпина
Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
Авторы: Джон Шоул
Издатель: Альпина
Год издания 2026
Страниц: 145
ISBN: 978-5-0063-1195-4
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие‑то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Характеристики
- Наименование Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Категория Книги/Бизнес-книги/HR. Делопроизводство/Управление персоналом
- Производитель Альпина
- Авторы Джон Шоул
- Издатель Альпина
- Год издания 2026
- Всего страниц 145
- ISBN 978-5-0063-1195-4
- Способ получения Доставка, самовывоз
- Тип Книга
- Продавец Буквоед
- Актуальность 05.11.2026
Дата обновления: 05.11.2026
Еще в этой категории
Похожие товары
Другие интернет-магазины
